Når der er problemer mellem kunde og sælger, er det som regel af disse grunde:

Brændet er ikke så tørt, som kunden forventede. Anbefaling: Sørg for at have en klar aftale om, hvor tørt brændet er, inden man køber.

Der er leveret mindre, end kunden forventede. Anbefaling: Få sælgeren til at sige på forhånd, hvor meget brændet vil fylde, når det bliver stablet op hjemme hos kunden.